旅游公共服務(wù)是推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，關(guān)系到廣大游客切身利益。今年以來，文化和旅游部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加快形成主體多元、保障有力的旅游公共服務(wù)供給體系。各地不斷提升旅游惠民便民服務(wù)水平，優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)、旅游公共交通服務(wù)，集中力量補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，穩(wěn)步提升旅游公共服務(wù)保障能力和水平，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

豐富貼心細(xì)心服務(wù) 旅途更溫暖

常態(tài)化開展旅游志愿服務(wù)、持續(xù)升級旅游公共服務(wù)設(shè)施、推動實(shí)施旅游廁所質(zhì)量提升工程、提升入境旅游公共服務(wù)水平……今年以來，全國各地持續(xù)加強(qiáng)旅游惠民便民服務(wù)，給游客帶來更多美好出游體驗(yàn)。

“一襲橙馬甲，一顆火熱心，一抹志愿橙，一道好風(fēng)景?！边@是對“微笑揚(yáng)州”旅游志愿服務(wù)的貼切形容。從最初的幾十人到如今的5000多名注冊志愿者，從最初的旅游咨詢到如今的攻略推薦、文明旅游宣傳等“一站式”服務(wù)……每個節(jié)假日，在高鐵站、瘦西湖、個園等人流密集的地方，處處可見“小橙子們”的身影。

“今年，‘微笑揚(yáng)州’旅游志愿服務(wù)全面升級，在原有60個固定服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在文匯閣等10個新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)增設(shè)固定服務(wù)點(diǎn)，并額外設(shè)置流動服務(wù)點(diǎn)?！苯K省揚(yáng)州市文化廣電和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們還在志愿服務(wù)點(diǎn)舉辦國潮非遺市集等體驗(yàn)活動，組織志愿者為游客帶來揚(yáng)州木偶戲、揚(yáng)州清曲、揚(yáng)州古箏等非遺技藝展演，促進(jìn)傳統(tǒng)文化傳播。”

除了志愿服務(wù)溫暖人心，各地還持續(xù)升級旅游公共服務(wù)設(shè)施，讓旅途更有溫度。北京在景區(qū)、商業(yè)區(qū)周邊18座地鐵站增設(shè)25處寄存柜，杭州在地鐵站試點(diǎn)推行“輕松游”行李自助寄存服務(wù)，提升游客的旅游體驗(yàn)感、便利度；在浙江，顏值高、環(huán)境優(yōu)的“蘭心公廁”成為景區(qū)的一大亮點(diǎn)，甚至成為熱門打卡點(diǎn)……這些便利設(shè)施與貼心服務(wù)不僅讓旅途更便利、更舒心，也進(jìn)一步提升了旅游目的地的形象。

這個夏天開始，不論是國內(nèi)還是國外，“China Travel”成為各大社交媒體平臺的熱門話題，見證著中國旅游吸引力的增強(qiáng)。而這種現(xiàn)象也得益于外國游客來華旅游便利化水平的不斷提升。

文化和旅游部國際交流與合作局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，文化和旅游部聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)增加文旅場景外卡POS機(jī)、外幣兌換點(diǎn)支付設(shè)備布設(shè)，開展刷卡、移動支付以及現(xiàn)金使用環(huán)境建設(shè)，并推行購票、中英文導(dǎo)向標(biāo)識、雙語咨詢和廣播報站、網(wǎng)約車出行等入境游客交通便利措施，不斷提升外國游客來華旅游便利化水平。

完善交通運(yùn)輸服務(wù) 出行更便捷

今年以來，全國各地持續(xù)完善旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動打造一批旅游公路、旅游驛站，不斷優(yōu)化旅游交通運(yùn)輸服務(wù)，為廣大游客提供了更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)體驗(yàn)。

12月1日，石家莊百公里環(huán)城綠道開通。這條環(huán)城綠道沿滹沱河和環(huán)城水系而建，串聯(lián)起沿線16座景觀公園，為市民游客提供了騎行、徒步、慢跑的綠色空間?！澳壳?，河北省共建成風(fēng)景道綠道7500余公里、旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識4497塊、高速公路旅游功能服務(wù)區(qū)45座，構(gòu)筑起高效便捷的旅游路網(wǎng)，讓游客出游更加舒適便捷?！焙颖笔∥幕吐糜螐d公共服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

今年10月，歷時7年建設(shè)，總里程達(dá)1.3萬公里的山西黃河、長城、太行“三個一號”旅游公路全線貫通，形成連通山西省11市113個縣（市、區(qū)）的全域旅游公路網(wǎng)，將976個旅游景區(qū)景點(diǎn)串珠成鏈，有效解決了景點(diǎn)分布廣泛、交通不便等問題。

在浙江，300余座省級旅游驛站坐落在城市大道、山野鄉(xiāng)間、景區(qū)入口，不僅成為游客休憩的公共空間，還可以提供導(dǎo)引咨詢、商品購物、文化演出、非遺體驗(yàn)等服務(wù)，橫向拓展了服務(wù)邊界，縱深呈現(xiàn)了在地文化。

浙江省文化廣電和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托已建成的綠道和沿海、環(huán)太湖等旅游風(fēng)景道，浙江已形成文旅融合、交旅融合、農(nóng)旅融合、體旅融合等多元旅游驛站類型，旅游驛站在串聯(lián)目的地風(fēng)景、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示地方文化形象、拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)和帶動就業(yè)增收等方面的作用愈加彰顯。

眼下正值冬季，便捷的交通網(wǎng)絡(luò)成為連接游客與冰雪世界的歡樂橋梁，助力冰雪經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。

“從北京直飛長白山只需要兩個多小時，出機(jī)場后可免費(fèi)乘坐景區(qū)大巴，半個小時就能到酒店，開啟暢滑時刻?！被酆谜咧芑勖舻郊珠L白山萬達(dá)國際度假區(qū)滑雪場體驗(yàn)后，對滑雪場的便利交通贊不絕口。

隨著2024—2025年冰雪季的到來，新疆阿勒泰地區(qū)的航線數(shù)量已增至22條；北京延慶開通首條“雙層巴士”滑雪接駁線路；吉林公交集團(tuán)推出4條滑雪旅游專線……開通滑雪接駁線路、加密直飛航班等多元措施，讓滑雪愛好者們能夠輕松抵達(dá)目的地。

促進(jìn)文旅深度融合 生活更美好

推動閱讀、非遺展示、藝術(shù)表演等文化服務(wù)融入旅游服務(wù)中心、旅游集散中心；鼓勵村晚、村超、群眾歌詠等文化體育活動進(jìn)景區(qū)；提升公共圖書館、文化館等旅游公共服務(wù)水平……當(dāng)前，全國公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展更加深入，給游客帶來文旅融合新體驗(yàn)。

“你好，文學(xué)之樹，沈雁冰有多少個筆名？”在數(shù)字體驗(yàn)廳，不少家長和小朋友站在“對話文學(xué)之樹”項(xiàng)目前大聲提問，體驗(yàn)智慧服務(wù)的魅力；舉辦紅色經(jīng)典短劇演出、詩歌朗誦會、兒童文學(xué)創(chuàng)作談等文化活動，讓小讀者們愛上閱讀……依托豐富的數(shù)字化應(yīng)用和文化活動，浙江文學(xué)館不僅成為親子家庭讀書休閑的好去處，也成為外地游客的熱門打卡地。

近年來，南京市金陵圖書館實(shí)施推廣“跟圖書館員，讀‘紅色之城’”文旅融合志愿服務(wù)項(xiàng)目，圖書館館員、志愿者帶領(lǐng)青少年走進(jìn)南京的文學(xué)地標(biāo)和紅色景點(diǎn)，學(xué)唱紅色歌曲、了解紅色故事、誦讀紅色經(jīng)典。金陵圖書館有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“今年，志愿者陸續(xù)走進(jìn)社區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場所，通過參觀講解、詩詞朗誦、講座分享等形式，引領(lǐng)廣大青少年更加深入地了解紅色文化、熟悉文博場館，在實(shí)地體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國現(xiàn)有公共圖書館3246個、文化館3516個、博物館6833個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站4萬余個、村級綜合性文化服務(wù)中心57萬余個，這些場所正在成為培育主客共享的美好旅游生活的新空間。

與此同時，各地旅游服務(wù)中心等旅游公共服務(wù)場所紛紛融入非遺展示、藝術(shù)表演等文化服務(wù)，豐富游客體驗(yàn)。走進(jìn)福州市旅游集散服務(wù)中心，“清新福建”旅游體驗(yàn)館、福建數(shù)字文旅體驗(yàn)館等為游客構(gòu)筑了具有旅游吸引力的文旅服務(wù)綜合體；嶗山大河?xùn)|游客服務(wù)中心南側(cè)設(shè)置嶗山文化展示中心，通過AI寫詩、虛擬武術(shù)、道樂演奏等多元體驗(yàn)，展示嶗山文化魅力……

此外，全國各地村晚、廣場舞等活力四射，人民群眾文化獲得感、幸福感明顯增強(qiáng)。清脆的鑼鼓敲起來，悅耳的歌曲唱起來，歡快的舞蹈跳起來……今年以來，文化和旅游部持續(xù)開展“四季村晚”活動，一臺臺農(nóng)民自編自導(dǎo)的村晚，展現(xiàn)了新農(nóng)村人的幸福生活，表達(dá)了對未來生活的美好愿景，“曬”出了鄉(xiāng)村文化和好物好景，吸引眾多游客前來觀看，帶動當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展。

如今，經(jīng)過各地區(qū)、各部門的共同努力，旅游公共服務(wù)有效供給明顯擴(kuò)大，服務(wù)效能不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平持續(xù)提升；未來，優(yōu)質(zhì)高效的旅游公共服務(wù)體系，將繼續(xù)為游客帶來更美好的出游體驗(yàn)，也將為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。