“習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山”“文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難”“中央有要求、群眾有期盼，我們就有方向和干勁”“哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題就打通哪個(gè)環(huán)節(jié)，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題”……3月11日，十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議第三場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”集中采訪(fǎng)活動(dòng)在人民大會(huì)堂北大廳舉行。文化和旅游部部長(zhǎng)孫業(yè)禮就“文旅熱”會(huì)不會(huì)持續(xù)、大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難、大型演出票難買(mǎi)、旅游強(qiáng)迫購(gòu)物、入境游客支付難等話(huà)題接受采訪(fǎng)。

高品位的文化生活促進(jìn)形成高品質(zhì)的消費(fèi)需求，高品質(zhì)的消費(fèi)需求又拉動(dòng)和促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過(guò)來(lái)又會(huì)為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給，這種互動(dòng)循環(huán)會(huì)有力促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。有了這樣一個(gè)背景和邏輯，文旅不熱都難，“文旅熱”不持續(xù)下去也難

去年哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)社會(huì)對(duì)“文旅熱”的關(guān)注。對(duì)此，孫業(yè)禮說(shuō)，去年入冬以來(lái)，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱人、東北人以他們的熱情，以他們對(duì)游客寵愛(ài)式的禮遇和服務(wù)贏(yíng)得了顧客的青睞，吸引了天南地北的客人，形成了現(xiàn)象級(jí)的傳播，帶動(dòng)了整個(gè)冰雪旅游熱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年11月至今年2月，黑龍江旅游人數(shù)達(dá)1.2億人次，旅游收入達(dá)1700億元。哈爾濱的旅游火爆帶動(dòng)了整個(gè)東北旅游，吉林、遼寧也是“悶聲發(fā)大財(cái)”。

“習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山。”孫業(yè)禮表示：“不只是東北，去年全國(guó)旅游都很熱。春節(jié)長(zhǎng)假出游人數(shù)達(dá)4.7億人次，旅游花費(fèi)超6300億元。全年數(shù)據(jù)更加可觀(guān)。經(jīng)測(cè)算，去年全國(guó)國(guó)內(nèi)游客出游人數(shù)將近49億人次，旅游總花費(fèi)接近5萬(wàn)億元。旅游的火爆對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、活躍市場(chǎng)、提振信心都起到重要作用。”

“去年可以說(shuō)文化和旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇、蓬勃發(fā)展。有人說(shuō)，去年的‘文旅熱’是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段以后的一種報(bào)復(fù)性反彈，是偶然的。我們分析，偶然性的背后，有其必然性。從消費(fèi)需求來(lái)看，全面建成小康社會(huì)以后，人民群眾對(duì)美好生活的向往正在發(fā)生變化，內(nèi)涵更豐富了，要求更高了，文化和旅游、詩(shī)和遠(yuǎn)方已經(jīng)成為人民群眾對(duì)美好生活向往的重要內(nèi)容。”孫業(yè)禮分析，從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，文化和旅游產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、收益面廣，涉及各行各業(yè)，文旅可以“加”百業(yè)，百業(yè)也可“加”文旅，百業(yè)加上文旅，既可以帶來(lái)人氣又能夠開(kāi)辟財(cái)源，就會(huì)出現(xiàn)人財(cái)兩旺的好勢(shì)頭。“從我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程來(lái)看，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。高品位的文化生活促進(jìn)形成高品質(zhì)的消費(fèi)需求，高品質(zhì)的消費(fèi)需求又拉動(dòng)和促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過(guò)來(lái)又會(huì)為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給，這種互動(dòng)循環(huán)會(huì)有力促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。有了這樣一個(gè)背景和邏輯，文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難?！?/span>

針對(duì)各地網(wǎng)友喊話(huà)文旅局長(zhǎng)，孫業(yè)禮表示，“這是對(duì)我們的督促，也是對(duì)我們的激勵(lì)和鞭策?！秉h中央、國(guó)務(wù)院對(duì)文化和旅游發(fā)展高度重視，近期出臺(tái)了一系列釋放文化和旅游消費(fèi)潛力的利好政策舉措。今年政府工作報(bào)告中也特別強(qiáng)調(diào)，積極培育文娛旅游等新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)?！爸醒胗幸蟆⑷罕娪衅谂?，我們就有方向和干勁。我們一定和各地、各部門(mén)一道，堅(jiān)決貫徹落實(shí)好黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，進(jìn)一步加大文化和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高文化和旅游服務(wù)質(zhì)量，提升文化和旅游市場(chǎng)的規(guī)范化水平，以文化和旅游高質(zhì)量的發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求?！?/span>

對(duì)這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，第一時(shí)間跟事發(fā)地主責(zé)部門(mén)聯(lián)系核實(shí)，如果情況屬實(shí)，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游要停止導(dǎo)游資格

“我們不怕有問(wèn)題，也不怕提出問(wèn)題，就怕發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題與解決問(wèn)題的辦法和思路往往是同時(shí)產(chǎn)生的，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也就明確了努力的方向?！贬槍?duì)大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難、大型演出票難買(mǎi)、旅游強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題，孫業(yè)禮表示，這些問(wèn)題是客觀(guān)存在的，說(shuō)明文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求、與人民群眾對(duì)美好生活的向往還有差距。文化和旅游部正在采取一系列舉措，大力進(jìn)行改進(jìn)，有些工作已經(jīng)取得了階段性成果。

孫業(yè)禮介紹，針對(duì)大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難問(wèn)題，文化和旅游部進(jìn)行了深入調(diào)研，采取了有針對(duì)性的舉措。比如，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；優(yōu)化門(mén)票預(yù)約機(jī)制，實(shí)行彈性錯(cuò)峰預(yù)約，動(dòng)態(tài)調(diào)整門(mén)票預(yù)約數(shù)額；采取人性化舉措，保留現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口等。孫業(yè)禮補(bǔ)充道，大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約和限流也是國(guó)際通行的做法。一是出于安全考慮，二是出于參觀(guān)體驗(yàn)考慮?！拔覈?guó)文化資源非常豐富，除了大型博物館，還有一些內(nèi)容豐富獨(dú)特的中小型博物館，如果一時(shí)預(yù)約不到大型博物館，到中小型博物館看一看，也許有意外驚喜。”

針對(duì)大型文藝演出存在的一票難求的現(xiàn)象，孫業(yè)禮表示，文化和旅游部門(mén)采取實(shí)名購(gòu)票、實(shí)名入場(chǎng)硬性措施，要求所有大型文藝演出的門(mén)票公開(kāi)銷(xiāo)售的比例不得少于85%。

針對(duì)一些地方出現(xiàn)的“不合理低價(jià)游”哄騙顧客、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象，孫業(yè)禮說(shuō)：“對(duì)這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，第一時(shí)間跟事發(fā)地主責(zé)部門(mén)聯(lián)系核實(shí)，如果情況屬實(shí)，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游要停止導(dǎo)游資格。”

從簽證、航班，到入住酒店，再到購(gòu)物、旅游，哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題就打通哪個(gè)環(huán)節(jié)，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題

“這確實(shí)是一個(gè)始料未及的新問(wèn)題?！贬槍?duì)入境游客支付難問(wèn)題，孫業(yè)禮說(shuō)，近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付、手機(jī)支付普及率迅速提高，這反而使得我國(guó)在國(guó)際上不“接地氣”了，有人說(shuō)“我們與國(guó)外形成了反向的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，國(guó)外游客到我們這里來(lái)‘水土不服’”。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)解決這一問(wèn)題。今年全國(guó)兩會(huì)前，國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提出很多具體措施，我們正在落實(shí)?？傇瓌t就是“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。

其中，“大額刷卡”，主要是考慮外國(guó)人習(xí)慣用POS機(jī)刷卡，我們有些場(chǎng)所POS機(jī)已經(jīng)不用了，現(xiàn)在要重新布設(shè)，讓其更加適合外國(guó)游客。“小額掃碼”，主要問(wèn)題是入境外國(guó)游客綁定國(guó)內(nèi)平臺(tái)程序復(fù)雜?，F(xiàn)在正與有關(guān)平臺(tái)和企業(yè)研究，在技術(shù)上解決這一問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，在保證財(cái)產(chǎn)安全的前提下盡量提高限額?！艾F(xiàn)金兜底”，就是所有消費(fèi)場(chǎng)所都不能拒收人民幣，同時(shí)要準(zhǔn)備零錢(qián)用來(lái)找零。

“從簽證、航班，到入住酒店，再到購(gòu)物、旅游，哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題就打通哪個(gè)環(huán)節(jié)，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題。”孫業(yè)禮介紹，文化和旅游部正對(duì)外國(guó)游客入境的便利性進(jìn)行全流程梳理，對(duì)入境游一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地優(yōu)化。相信隨著一系列政策的落地實(shí)施，國(guó)外游客到國(guó)內(nèi)旅游一定也能享受到跟國(guó)內(nèi)游客一樣的便利。

“Welcome to China！”孫業(yè)禮還發(fā)出邀約，誠(chéng)摯歡迎世界各國(guó)游客到中國(guó)參觀(guān)旅游，領(lǐng)略古老中國(guó)獨(dú)特神奇的文化魅力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)日新月異發(fā)展變化創(chuàng)造的奇跡，感受禮儀之邦中國(guó)人民熱情友好的待客之道。