今年以來，“淄博燒烤”“洛陽漢服”“江門狂飆”“蚌埠冥夜桑酒”等引發(fā)的旅游熱潮似乎在宣告：全國的中小城市都有破圈、出彩，成為“網(wǎng)紅”旅游城市的機會。近年來，打卡“網(wǎng)紅”城市、無景點旅游等新玩法，使游客既能夠通過下沉的方式在中小城市吃喝玩逛、品味民風(fēng)民俗，又能夠省錢盡興，在感受真實城市魅力的同時，擁有更多個性化的旅行選擇。這種新趨勢為廣大中小城市發(fā)展旅游業(yè)帶來了新機遇。筆者認為，中小城市要提升旅游吸引力，可以從以下方面著力。
一、堅持以人為本，提升城市“溫度”
旅游業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，核心是服務(wù)人。以人為中心，富有同理心，換位思考，才能打動游客的心，人性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)才能贏得游客青睞。因此，中小城市在資源相對匱乏的情況下，更要打好“溫情牌”。一是回歸初心，提升公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，尤其是建設(shè)無縫對接的公共交通體系和解決游客停車難、如廁難等問題。二是突破創(chuàng)新，挖掘傳統(tǒng)旅游景點以外的潛在“賣點”。依托當(dāng)?shù)靥厣Y源，打造獨具特色、游客可參與的主題活動，如龍蝦節(jié)、風(fēng)箏節(jié)、漢服文化節(jié)等，通過策劃和包裝，強化地方文化符號。三是加強監(jiān)管，加大對侵害游客合法權(quán)益行為的懲戒力度，力求形成快速處理流程。同時，動員市民化身“本土導(dǎo)游”，熱心關(guān)照旅游者，成為城市形象的代言人。
身穿漢服的演員在隋唐洛陽城明堂天堂景區(qū)內(nèi)表演 記者 曹雪文 攝
二、樹立鮮明形象，吸引年輕群體
年輕人是城市中最具活力和創(chuàng)造力的群體。他們追求創(chuàng)新與個性，敢于嘗試新鮮事物，對新興潮流的探索有著極度的渴望；善于利用各種新媒體平臺，如微博、小紅書、抖音等，表達自己的觀點和分享體驗，向上推廣，向下兼容，擁有出色的傳播能力。因此，年輕人的關(guān)注和熱捧往往影響著流量的走向，是網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要推動力量。如何塑造時尚、充滿活力的城市形象，如何緊密聯(lián)系年輕人這一關(guān)鍵群體，是當(dāng)前城市旅游業(yè)發(fā)展的重要課題。相較于以往旅游者對著名旅游景點的追捧，當(dāng)下的年輕人偏向于探索一些小眾、“寶藏”和“網(wǎng)紅”城市。要洞察年輕人的興趣和需求，提供與他們喜好相符的旅行體驗、旅游項目，如文化探索活動、戶外運動、藝術(shù)和音樂節(jié)等。滿足年輕人對獨特體驗和文化交流的需求，才能俘獲他們的心，進而推動旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、積極擁抱網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)高效傳播
互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、迅速、互動、多元、低成本等特點，能夠?qū)崿F(xiàn)指數(shù)級的傳播效應(yīng)。吸引網(wǎng)絡(luò)注意力成為新時代城市營銷與旅游發(fā)展的重要手段。以“淄博燒烤”為例，截至10月1日，抖音話題“淄博”和“淄博燒烤”的視頻總播放量分別為208.4億次和285.5億次，小紅書“淄博”筆記已達到149萬+，微博話題閱讀次數(shù)為10.1億次?？v觀淄博出圈全過程，前期社交平臺對淄博燒烤爆火起到明顯推動作用。出圈之后，網(wǎng)絡(luò)流量與政府作為耦合聯(lián)動，主流媒體、大V博主形成宣傳攻勢。后期日均信息量“爆炸式”增長，成功帶火淄博。僅以“燒烤”和“服務(wù)”為主要賣點，淄博上半年就實現(xiàn)了社會消費品零售總額639.4億元，同比增長9.7%；住宿餐飲業(yè)、營利性服務(wù)業(yè)增加值分別增長9.9%、12.9%，全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值增長7%，高于全部服務(wù)業(yè)增速2個百分點，對經(jīng)濟增長貢獻率達到35.1%。網(wǎng)絡(luò)傳播成功放大了“網(wǎng)紅效應(yīng)”，淄博依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)定向營銷，將網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)客流量，把潛在購買力轉(zhuǎn)為現(xiàn)實購買力。
淄博燒烤 山東省文化和旅游廳 供圖
四、做好應(yīng)急管理，確保旅游安全
安全是城市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。相較于經(jīng)驗豐富、應(yīng)對能力強的“老牌”旅游城市，“新秀”城市面臨極大的挑戰(zhàn)——遠超日常負荷的流量、游客聚集的風(fēng)險，“無景點”游客分散、隨意，難以管理，甚至對生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)造成破壞?！熬W(wǎng)紅”城市應(yīng)有充分預(yù)案、必要投入、充足準備，在擁抱“打卡熱”的同時保持治理“冷思維”。一是積極解決資源、系統(tǒng)、經(jīng)驗和專業(yè)知識不足等問題，健全應(yīng)急管理體系，科學(xué)規(guī)劃周邊交通、消防設(shè)施、通信設(shè)施，合理配置人力、物資，掌握處理游客安全問題的專業(yè)技能并積累相關(guān)經(jīng)驗。二是加強治安管理，提高警力部署，充分使用數(shù)字技術(shù)協(xié)助治理。三是強化宣傳教育，多渠道向游客普及安全知識，進行旅游安全提示，引導(dǎo)其文明、理性、自律地參與活動。
五、立足誠實守信，錘煉城市口碑
“網(wǎng)紅城市”旅游發(fā)展的核心是口碑和誠信。塑造誠實守信的城市形象，才能讓游客敢來、甘來，敢于消費、愿意消費。物有所值的商品、暢快淋漓的體驗、童叟無欺的市場環(huán)境、熱情好客的市民，由政府部門、市場主體和市民共同營造出的和諧環(huán)境，為城市旅游發(fā)展提供了源源不斷的動力。以誠信和服務(wù)聞名的河南許昌胖東來超市也可謂“無景點”旅游的典型案例，其憑借獨特的風(fēng)格和良好的品質(zhì)被廣大網(wǎng)友稱為“網(wǎng)紅超市”“新5A級景區(qū)”，成為一處熱門的“非景點旅游地”，吸引大量游客不遠千里前往打卡、參觀和購物。反觀一些地方的經(jīng)營亂象，例如“鬼秤”頻出、價格歧視、強制消費等，則與城市旅游業(yè)健康發(fā)展背道而馳。對此，一方面，應(yīng)加強對廣大商戶的道德教育，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，打擊消費欺詐行為；另一方面，可引入第三方評估機構(gòu)，對各類服務(wù)場所進行評級、認證和監(jiān)督，促其保證服務(wù)質(zhì)量，樹立守信形象。消費令人放心、讓人舒心，服務(wù)使人開心、讓人安心，這樣的城市才能獲得游客的信任和口碑，實現(xiàn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。（來源：中國旅游報）
